Cómo borrar tus datos

Retirar el acceso a una red conectada

Conectar Instagram o Facebook es opcional: por defecto PublicaLab no tiene acceso a ninguna cuenta y publicas tú. Si la conectaste para que publiquemos por ti, puedes retirarnos el acceso en cualquier momento y sin pedirlo a nadie, de dos formas:

• Desde tu portal: Tus ajustes → Redes → Retirar acceso. El token se borra en ese momento.
• Desde la propia red: en los ajustes de aplicaciones conectadas de tu cuenta de Instagram, o en Acceso a la página en Facebook. Si lo retiras ahí, el token deja de valer y la cuenta pasa sola a entrega manual. Es la vía que no depende de nosotros: la red nos corta el acceso, no lo hacemos nosotros.

En los dos casos dejamos de publicar inmediatamente y el servicio continúa sin interrupción: te seguimos preparando el contenido y te llega para que lo publiques tú, como antes de conectarla.

Qué guardamos de una red conectada

• El identificador de la cuenta o de la página, y su nombre público.
• El identificador que la red asigna a quien concedió el acceso. Sirve para reconocer una petición de borrado suya, y se borra con el token.
• El token de acceso que emite la propia red al autorizar, en un almacén al que solo llega el servidor: ningún navegador puede leerlo, ni siquiera el tuyo.
• Las cifras que la red nos deja leer de tu cuenta: seguidores y, por publicación, los «me gusta», los comentarios y su enlace.
• Nunca tu contraseña. La autorización se concede en la web de la red y esta plataforma no la ve en ningún momento.

Qué se borra al retirar el acceso, y qué no

Se borra el token, en el momento, junto con los dos identificadores: el de la cuenta y el de quien concedió el acceso. Y si tu página estaba en nuestro portafolio de negocio, se suelta también su asignación, para que ninguna llave nuestra pueda pedir otro token. La red vuelve a entrega manual y dejamos de publicar en tu cuenta: no se programa nada más.

Y si quieres que esto no dependa de que nosotros cumplamos lo que decimos, quítanos el acceso desde tu propia cuenta: en Facebook, en Configuración de la página → Acceso a la página, donde aparecemos como persona o como negocio; en Instagram, en los ajustes de aplicaciones conectadas. Retirarlo ahí no nos deja ninguna vía, porque no es que borremos algo: es que la red deja de concedérnoslo. Es la única revocación que no pasa por nosotros, y por eso te la explicamos aunque tengas el botón de tu portal a un clic.

No se borra el histórico de cifras que se leyó mientras estuvo conectada. Es deliberado: esa evolución es de tu cuenta, no nuestra, y si vuelves a conectarla no tiene sentido que empiece de cero. Tampoco se borra la red de tu plan (por eso sigues recibiendo contenido para ella) ni las publicaciones que ya te entregamos.

Si quieres que también se borre ese histórico, pídelo en la dirección de abajo y se hace.

Borrar tu cuenta y todos tus datos

Escribe a hola@publicalab.es desde la dirección de tu cuenta, diciendo que quieres borrarla. Se responde en el plazo de un mes, y en la práctica antes.

Se elimina el material que hayas subido, los mensajes, tu plan, tus públicos y, si los hubiera, los tokens de tus redes. Se conserva únicamente lo que obliga la ley: la documentación de facturación durante los plazos fiscales y contables, que se detallan en la política de privacidad.

Si apareces en una foto y no eres cliente

También puedes escribir a esa misma dirección. No hace falta ser cliente para pedir que una imagen tuya deje de usarse: se atiende igual, y está explicado en la política de privacidad.